Polityka zwrotów

Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 14 maja 2026

W The Halo Studio stawiamy sobie za cel zapewnienie najwyższej jakości zakupów. Niniejsza Polityka Zwrotów przedstawia Państwa prawa oraz nasze procedury zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów w UE i Wielkiej Brytanii.

1. Prawo odstąpienia od umowy (UE / EOG)

Jeśli zakupili Państwo produkt online, mają Państwo prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/UE.

Aby skorzystać z tego prawa, należy powiadomić nas w ciągu 14 dni drogą mailową na adres contact.thehalostudio@gmail.com, podając swoje pełne imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zamiar zwrotu produktu. Po potwierdzeniu Państwa zgłoszenia, mają Państwo dodatkowe 14 dni na zwrot towaru.

O ile nie wskazano inaczej, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy towar jest wadliwy lub popełniono błąd z naszej strony.

2. Warunki kwalifikujące do zwrotu

⚠️ Ważna informacja — produkty higieniczne i do pielęgnacji włosów

Zgodnie z artykułem 16(e) Dyrektywy 2011/83/UE oraz artykułem L221-28 ustęp 5 francuskiego Kodeksu Konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy NIE dotyczy produktów, które zostały rozpieczętowane po dostarczeniu i nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Produkty The Halo Studio (doczepy Halo, doczepy do kucyków, szczotki, grzebienie i wszystkie artykuły związane z włosami) mają bezpośredni kontakt ze skórą głowy, włosami i skórą. Każdy produkt, którego plomba higieniczna została naruszona, którego oryginalne opakowanie zostało otwarte lub którego wewnętrzne opakowanie ochronne zostało usunięte, nie podlega zwrotowi, wymianie ani zwrotowi kosztów z jakiejkolwiek przyczyny, w tym między innymi z powodu:

• Niezgodność lub niezadowolenie z koloru
• Preferencje dotyczące długości lub tekstury
• Zmiana zdania
• Trudności w użytkowaniu

Niniejsza polityka jest rygorystyczna i stosowana ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zdrowotnego.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi:

• Być w idealnym stanie, nieużywany, nieotwarty
• Mieć w pełni nienaruszoną plombę higieniczną
• Znajdować się w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami
• Być wraz z wyraźnymi zdjęciami potwierdzającymi nienaruszoną plombę

Należy dołączyć te zdjęcia do początkowej wiadomości e-mail wraz z numerem zamówienia i pełnym imieniem i nazwiskiem wyraźnie wskazanym wewnątrz paczki.

Niespełnienie tych kryteriów skutkuje automatycznym odrzuceniem wniosku o zwrot.

3. Adres zwrotny

Wszystkie zwroty należy wysłać na adres podany przez nasz zespół obsługi klienta po zatwierdzeniu Państwa wniosku. Prosimy o wyraźne umieszczenie swojego imienia i nazwiska oraz numeru zamówienia wewnątrz paczki. Zwroty wysłane bez identyfikacji lub bez uprzedniego zatwierdzenia przez nasz zespół mogą zostać odrzucone, opóźnione lub zniszczone bez zwrotu kosztów.

4. Wadliwe lub nieprawidłowe produkty

Jeśli otrzymają Państwo wadliwy lub nieprawidłowy produkt, prosimy o powiadomienie nas w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, wysyłając e-mail na adres contact.thehalostudio@gmail.com z pełnym imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia, wyraźnymi zdjęciami problemu (w tym opakowania i produktu) oraz preferencją: pełny zwrot kosztów lub ekspresowa wymiana. Jeśli Państwa wniosek zostanie zatwierdzony, pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej, a Państwa sprawa zostanie rozpatrzona tak szybko, jak to możliwe.

Uwaga: drobne różnice w odcieniu, niewielkie różnice w długości (+/- 1 cm) lub naturalne różnice w teksturze włókien syntetycznych nie są uważane za wady i nie kwalifikują się do zwrotu kosztów ani wymiany.

5. Usługa dopasowania koloru

Aby zminimalizować problemy z niedopasowaniem koloru, The Halo Studio oferuje bezpłatną usługę doradztwa kolorystycznego przed zakupem. Gorąco zachęcamy wszystkich klientów do skorzystania z tej usługi przed złożeniem zamówienia, ponieważ niezadowolenie z koloru po naruszeniu plomby higienicznej nie stanowi ważnej podstawy do zwrotu kosztów ani wymiany, niezależnie od okoliczności.

Aby zamówić konsultację kolorystyczną, wystarczy skontaktować się z nami pod adresem contact.thehalostudio@gmail.com, przesyłając wyraźne zdjęcie swoich włosów wykonane w naturalnym świetle, a nasz zespół odpowie w ciągu 24 godzin.

6. Zwroty kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem akceptacji lub odrzucenia. W przypadku akceptacji, zwrot kosztów zostanie przetworzony na oryginalną metodę płatności w ciągu 5 do 10 dni roboczych. Początkowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wadliwości lub błędu z naszej strony.

7. Przedmioty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie w żadnych okolicznościach:

• Każdy produkt, którego plomba higieniczna została naruszona lub którego opakowanie zostało otwarte (ze względów higienicznych)
• Każdy produkt, który był noszony, przymierzany lub używany
• Produkty z wyprzedaży lub sprzedaży ostatecznej (chyba że są wadliwe)
• Produkty zwrócone po upływie 14 dni bez stwierdzonej wady
• Produkty zwrócone bez uprzedniej zgody naszego zespołu obsługi klienta
• Produkty zwrócone bez odpowiedniej identyfikacji (imię i nazwisko oraz numer zamówienia wewnątrz paczki)

8. Gwarancje prawne

Państwa zakup jest chroniony następującymi gwarancjami prawnymi, w zależności od kraju zamieszkania: 2-letnia prawna gwarancja zgodności dla konsumentów z UE/EOG (Dyrektywa 1999/44/WE) oraz Consumer Rights Act 2015 dla konsumentów z Wielkiej Brytanii. Gwarancje te obejmują wady produkcyjne i niezgodność produktu z umową, ale nie obejmują problemów wynikających z normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania, narażenia na nadmierne ciepło (powyżej 180°C dla włókien syntetycznych) lub niewłaściwej pielęgnacji.

9. Tabela podsumowująca

10. Kontakt

📧 contact.thehalostudio@gmail.com 🕘 Dostępne od poniedziałku do piątku, 9:00 – 18:00 (CET)

Niniejsza polityka jest zgodna z Dyrektywą UE 2011/83/UE oraz Dyrektywą o handlu elektronicznym 2000/31/WE w zakresie praw konsumentów i obowiązków w zakresie przejrzystych informacji. Musi być dostępna z stopki witryny, strony kasy i Regulaminu.