Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 14 maja 2026 r.

W The Halo Studio Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem. Prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów przed złożeniem wniosku.

1. Warunki kwalifikujące do zwrotu

Zwroty oferujemy wyłącznie w następujących przypadkach: zwracasz produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania, a produkt jest w idealnym stanie — nieużywany, nieotwarty, z nienaruszoną plombą higieniczną, w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami i etykietami.

⚠️ Ścisła polityka braku zwrotów w przypadku otwartych produktów: Ze względu na intymny charakter higieniczny przedłużanych włosów i ich bezpośredni kontakt ze skórą głowy, włosami i skórą, zwrot nie zostanie wydany po otwarciu opakowania produktu lub naruszeniu plomby higienicznej, niezależnie od przyczyny (niezgodność koloru, długość, tekstura, trudności w użyciu, zmiana zdania itp.). Niniejsza polityka jest egzekwowana zgodnie z art. 16(e) dyrektywy UE 2011/83/UE oraz art. L221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego.

Po zatwierdzeniu zwrotu i sprawdzeniu produktu, pełny zwrot zostanie wydany na oryginalną metodę płatności w ciągu 5 do 10 dni roboczych.

Uwaga: koszty wysyłki zwrotnej pozostają po stronie klienta, chyba że produkt jest wadliwy lub nastąpił błąd z naszej strony. Początkowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce zwrotów.

2. Uszkodzone przedmioty lub nieprawidłowe zamówienia

Jeśli otrzymasz wadliwy produkt lub taki, który nie odpowiada Twojemu zamówieniu (niewłaściwy przedmiot, kolor, długość lub zawartość), prosimy o powiadomienie naszej obsługi klienta w ciągu 72 godzin od dostawy.

Aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy lub ekspresowej wymiany, skontaktuj się z nami pod adresem contact.thehalostudio@gmail.com, podając swoje pełne imię i nazwisko oraz numer zamówienia, wyraźne zdjęcia produktu i opakowania przedstawiające problem (obowiązkowo) oraz preferencje: pełny zwrot pieniędzy lub bezpłatna ekspresowa wymiana.

Wnioski złożone bez zdjęć nie będą rozpatrywane. Drobne różnice w odcieniu, niewielkie różnice w długości (+/- 1 cm) lub naturalne wariacje w teksturze, właściwe dla włókien syntetycznych, nie są uważane za wady i nie kwalifikują się do zwrotu.

3. Niezgodność koloru – Bezpłatna usługa doradztwa kolorystycznego

The Halo Studio oferuje bezpłatną usługę doboru koloru przed każdym zakupem. Gorąco zachęcamy wszystkich klientów do skorzystania z tej usługi przed złożeniem zamówienia. Niezadowolenie z koloru po naruszeniu plomby higienicznej nie stanowi ważnego powodu do zwrotu. Aby zamówić konsultację kolorystyczną, skontaktuj się z nami pod adresem contact.thehalostudio@gmail.com, dołączając zdjęcie swoich włosów zrobione w naturalnym świetle.

4. Przedmioty nie podlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do zwrotu w żadnych okolicznościach:

Produkty, których plomba higieniczna została naruszona lub opakowanie otwarte
Produkty, które były noszone, przymierzane lub używane
Produkty z wyprzedaży lub sprzedaży końcowej (chyba że są wadliwe)
Produkty spersonalizowane lub zamówione na specjalne życzenie
Początkowe opłaty za wysyłkę (z wyjątkiem wad lub błędów z naszej strony)
Przedmioty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, w tym narażenie na ciepło powyżej 180°C, obróbkę chemiczną lub niewłaściwą pielęgnację

5. Czas przetwarzania zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu prosimy o odczekanie od 5 do 10 dni roboczych, aby środki pojawiły się na Twojej oryginalnej metodzie płatności. Czas przetwarzania może się różnić w zależności od Twojego banku lub wystawcy karty. W przypadku płatności dokonanych za pośrednictwem Klarny lub innych dostawców płatności ratalnych, zwroty są przetwarzane bezpośrednio przez ich platformę i mogą wymagać dodatkowego czasu.