Politica di reso

Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: 14 maggio 2026

The Halo Studio si impegna a fornire un'esperienza di acquisto premium. Questa Politica di Reso delinea i tuoi diritti legali e le nostre procedure in conformità con le normative sulla protezione dei consumatori nell'UE e nel Regno Unito.

1. Diritto Legale di Recesso (UE / SEE)

Se hai acquistato il tuo prodotto online, hai il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione, in conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE.

Per esercitare questo diritto, notificaci entro 14 giorni via email all'indirizzo contact.thehalostudio@gmail.com, includendo il tuo nome completo, il numero d'ordine e l'intenzione di restituire il prodotto. Una volta confermata la tua richiesta, hai ulteriori 14 giorni per restituire l'articolo.

Salvo diversa indicazione, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nel caso in cui l'articolo sia difettoso o sia stato commesso un errore da parte nostra.

2. Condizioni di Idoneità al Reso

⚠️ Avviso Importante — Prodotti per l'Igiene e la Cura dei Capelli

In conformità con l'articolo 16(e) della Direttiva 2011/83/UE e l'articolo L221-28 comma 5 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso NON si applica ai prodotti che sono stati aperti dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute.

I prodotti di The Halo Studio (extension Halo, extension a coda di cavallo, spazzole, pettini e tutti gli articoli correlati ai capelli) entrano in contatto diretto con il cuoio capelluto, i capelli e la pelle. Qualsiasi prodotto il cui sigillo igienico sia stato rotto, la cui confezione originale sia stata aperta o il cui involucro protettivo interno sia stato rimosso non può essere restituito, cambiato o rimborsato per nessun motivo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Mancata corrispondenza o insoddisfazione del colore
• Preferenza di lunghezza o texture
• Cambio di idea
• Difficoltà di utilizzo

Questa politica è rigorosa e si applica per motivi di igiene e sicurezza sanitaria.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

• Essere in perfette condizioni, inutilizzato, non aperto
• Avere il sigillo igienico completamente intatto
• Essere nella sua confezione originale con tutti gli accessori inclusi
• Essere accompagnato da fotografie chiare che dimostrino il sigillo intatto

Devi allegare queste foto alla tua email iniziale insieme al numero d'ordine e al tuo nome completo chiaramente indicato all'interno del pacco.

Il mancato rispetto di questi criteri comporterà il rifiuto automatico della richiesta di reso.

3. Indirizzo di Reso

Tutti i resi devono essere spediti all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti dopo che la tua richiesta è stata convalidata. Assicurati che il tuo nome e il numero d'ordine siano chiaramente indicati all'interno del pacco. I resi inviati senza identificazione, o senza previa convalida da parte del nostro team, possono essere rifiutati, ritardati o distrutti senza rimborso.

4. Articoli Difettosi o Non Corretti

Se ricevi un prodotto difettoso o non corretto, ti preghiamo di avvisarci entro 48 ore dalla ricezione del pacco inviando un'email a contact.thehalostudio@gmail.com con il tuo nome completo e numero d'ordine, foto chiare del problema (inclusi l'imballaggio e il prodotto), e la tua preferenza: rimborso completo o sostituzione espressa. Se la tua richiesta viene convalidata, le spese di spedizione per il reso saranno coperte e gestiremo il tuo caso il più rapidamente possibile.

Nota bene: piccole variazioni di tonalità, leggere differenze di lunghezza (+/- 1 cm) o variazioni naturali nella texture della fibra sintetica non sono considerate difetti e non danno diritto a rimborso o sostituzione.

5. Servizio di Abbinamento Colore

Per ridurre al minimo i problemi di mancata corrispondenza del colore, The Halo Studio offre un servizio gratuito di consulenza sul colore prima dell'acquisto. Incoraggiamo vivamente tutti i clienti a utilizzare questo servizio prima di effettuare un ordine, poiché l'insoddisfazione del colore dopo la rottura del sigillo igienico non è un motivo valido per il rimborso o lo scambio, indipendentemente dalle circostanze.

Per richiedere una consulenza sul colore, contattaci semplicemente all'indirizzo contact.thehalostudio@gmail.com con una fotografia chiara dei tuoi capelli, scattata con luce naturale, e il nostro team risponderà entro 24 ore.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, riceverai un'email di conferma di approvazione o rifiuto. Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul tuo metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di difetto o errore da parte nostra.

7. Articoli Non Restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti o scambiati in nessun caso:

• Qualsiasi prodotto il cui sigillo igienico sia stato rotto o la cui confezione sia stata aperta (per motivi igienici)
• Qualsiasi prodotto che sia stato indossato, provato o usato
• Articoli in saldo o vendita finale (a meno che non siano difettosi)
• Articoli restituiti dopo il periodo di 14 giorni senza difetti identificati
• Articoli restituiti senza previa approvazione del nostro servizio clienti
• Articoli restituiti senza adeguata identificazione (nome e numero d'ordine all'interno del pacco)

8. Garanzie Legali

Il tuo acquisto è protetto dalle seguenti garanzie legali a seconda del tuo paese di residenza: garanzia legale di conformità di 2 anni per i consumatori UE/SEE (Direttiva 1999/44/CE) e il Consumer Rights Act 2015 per i consumatori del Regno Unito. Queste garanzie coprono difetti di fabbricazione e non conformità del prodotto, ma non si estendono a problemi derivanti da normale usura, uso improprio, esposizione a calore eccessivo (superiore a 180°C per le fibre sintetiche) o cura impropria.

9. Tabella Riepilogativa

10. Contatti

📧 contact.thehalostudio@gmail.com 🕘 Disponibile dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)

Questa politica è conforme alla Direttiva UE 2011/83/UE e alla Direttiva sul commercio elettronico 2000/31/CE per quanto riguarda i diritti dei consumatori e gli obblighi di informazione trasparente. Deve essere accessibile dal footer del sito web, dalla pagina di checkout e dai Termini e Condizioni.