Politica di rimborso

Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 14 maggio 2026

Per The Halo Studio, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Si prega di leggere attentamente la nostra politica di rimborso prima di inviare una richiesta.

1. Idoneità al Rimborso

Offriamo rimborsi esclusivamente nei seguenti casi: il prodotto viene restituito entro 14 giorni dalla ricezione, e il prodotto è in perfette condizioni — non usato, non aperto, con il sigillo igienico completamente intatto, nella sua confezione originale con tutti gli accessori e le etichette incluse.

⚠️ Rigorosa politica di non rimborso sui prodotti aperti: A causa della natura di igiene intima delle extension per capelli e del loro contatto diretto con il cuoio capelluto, i capelli e la pelle, non verrà emesso alcun rimborso una volta che l'imballaggio del prodotto è stato aperto o il sigillo igienico è stato rotto, indipendentemente dalla ragione invocata (discrepanza di colore, lunghezza, consistenza, difficoltà d'uso, ripensamento, ecc.). Questa politica è applicata in conformità con l'articolo 16(e) della Direttiva UE 2011/83/UE e l'articolo L221-28 del Codice del Consumo francese.

Una volta che il reso è stato convalidato e il prodotto ispezionato, un rimborso completo verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Si prega di notare: i costi di spedizione per il reso rimangono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o sia stato commesso un errore da parte nostra. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili. Si prega di consultare la nostra Politica di Reso per maggiori informazioni.

2. Articoli Danneggiati o Ordini Errati

Se ricevi un prodotto difettoso o che non corrisponde al tuo ordine (articolo sbagliato, colore, lunghezza o contenuto), ti preghiamo di avvisare il nostro servizio clienti entro 72 ore dalla consegna.

Per poter beneficiare di un rimborso o di una sostituzione espressa, contattaci all'indirizzo contact.thehalostudio@gmail.com con il tuo nome completo e numero d'ordine, foto chiare del prodotto e dell'imballaggio che mostrino il problema (obbligatorie) e la tua preferenza: rimborso completo o sostituzione espressa gratuita.

Le richieste inviate senza foto non possono essere elaborate. Variazioni minori nella tonalità, leggere differenze di lunghezza (+/- 1 cm) o variazioni naturali nella texture inerenti alle fibre sintetiche non sono considerate difetti e non danno diritto a rimborso.

3. Discrepanza di Colore — Servizio di Consulenza Colore Gratuito

The Halo Studio offre un servizio gratuito di consulenza colore prima di qualsiasi acquisto. Incoraggiamo vivamente tutti i clienti a utilizzare questo servizio prima di effettuare un ordine. L'insoddisfazione del colore una volta che il sigillo igienico è stato rotto non è un motivo valido per il rimborso. Per richiedere una consulenza colore, contattaci all'indirizzo contact.thehalostudio@gmail.com con una fotografia dei tuoi capelli scattata con luce naturale.

4. Articoli Non Rimborsabili

I seguenti articoli non sono idonei per un rimborso in nessun caso:

Qualsiasi prodotto il cui sigillo igienico sia stato rotto o il cui imballaggio sia stato aperto
Qualsiasi prodotto che sia stato indossato, provato o usato
Articoli in saldo, in offerta o in vendita finale (salvo difetti)
Prodotti personalizzati o su ordinazione
Spese di spedizione iniziali (eccetto in caso di difetto o errore da parte nostra)
Articoli danneggiati per uso improprio, inclusa l'esposizione a calore superiore a 180°C, trattamenti chimici o cura impropria

5. Tempi di Elaborazione del Rimborso

Una volta approvato il rimborso, si prega di attendere 5-10 giorni lavorativi affinché i fondi compaiano sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della vostra banca o dell'emittente della carta. Per i pagamenti effettuati tramite Klarna o altri fornitori di pagamenti rateali, i rimborsi vengono elaborati direttamente tramite la loro piattaforma e potrebbero richiedere tempo aggiuntivo.