Rückgaberecht

Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: 14. Mai 2026

Bei The Halo Studio verpflichten wir uns, ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgaberichtlinie legt Ihre gesetzlichen Rechte und unsere Verfahren gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen in der EU und im Vereinigten Königreich dar.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU / EWR)

Wenn Sie Ihr Produkt online gekauft haben, haben Sie gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an contact.thehalostudio@gmail.com unter Angabe Ihres vollständigen Namens, der Bestellnummer und Ihrer Absicht, das Produkt zurückzusenden. Sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.

Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es wurde ein Fehler unsererseits gemacht.

2. Bedingungen für die Rücksendung

⚠️ Wichtiger Hinweis — Hygiene- und Haarpflegeprodukte

Gemäß Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU und Artikel L221-28 Absatz 5 des französischen Verbraucherschutzgesetzes gilt das Widerrufsrecht NICHT für Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können.

Die Produkte von The Halo Studio (Halo-Extensions, Pferdeschwanz-Extensions, Bürsten, Kämme und alle haarbezogenen Artikel) kommen direkt mit Kopfhaut, Haaren und Haut in Kontakt. Jedes Produkt, dessen Hygienesiegel gebrochen ist, dessen Originalverpackung geöffnet wurde oder dessen innere Schutzverpackung entfernt wurde, kann aus keinem Grund zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Farbabweichung oder Unzufriedenheit
• Längen- oder Texturpräferenz
• Meinungsänderung
• Schwierigkeiten bei der Anwendung

Diese Richtlinie ist streng und gilt aus Gründen der Hygiene und der gesundheitlichen Sicherheit.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt:

• In einwandfreiem, unbenutztem, ungeöffnetem Zustand sein
• Sein Hygienesiegel vollständig intakt haben
• In der Originalverpackung mit allem Zubehör enthalten sein
• Von klaren Fotos begleitet sein, die das ungebrochene Siegel belegen

Diese Fotos müssen Sie Ihrer ersten E-Mail zusammen mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem vollständigen Namen, deutlich im Paket angegeben, beifügen.

Die Nichteinhaltung dieser Kriterien führt zur automatischen Ablehnung des Rücksendeantrags.

3. Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen müssen an die Adresse geschickt werden, die unser Kundenservice-Team nach Bestätigung Ihrer Anfrage mitteilt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre Bestellnummer deutlich im Paket angegeben sind. Rücksendungen ohne Identifikation oder ohne vorherige Bestätigung unseres Teams können abgelehnt, verzögert oder ohne Rückerstattung vernichtet werden.

4. Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets per E-Mail an contact.thehalostudio@gmail.com mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Bestellnummer, klaren Fotos des Problems (einschließlich der Verpackung und des Produkts) und Ihrer Präferenz: vollständige Rückerstattung oder Expressaustausch. Wenn Ihre Anfrage bestätigt wird, werden die Rücksendekosten übernommen und wir werden Ihren Fall so schnell wie möglich bearbeiten.

Bitte beachten Sie: Geringfügige Farbunterschiede, leichte Längenunterschiede (+/- 1 cm) oder natürliche Variationen in der Textur von Kunstfasern gelten nicht als Mängel und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung oder einem Ersatz.

5. Farbabgleich-Service

Um Probleme mit Farbunterschieden zu minimieren, bietet The Halo Studio einen kostenlosen Farbberatungsservice vor dem Kauf an. Wir empfehlen allen Kunden dringend, diesen Service vor der Bestellung in Anspruch zu nehmen, da Farbunzufriedenheit nach dem Brechen des Hygienesiegels keinen gültigen Grund für eine Rückerstattung oder einen Umtausch darstellt, unabhängig von den Umständen.

Um eine Farbberatung anzufordern, kontaktieren Sie uns einfach unter contact.thehalostudio@gmail.com mit einem klaren Foto Ihres Haares bei natürlichem Licht, und unser Team wird innerhalb von 24 Stunden antworten.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei Mängeln oder Fehlern unsererseits.

7. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Jedes Produkt, dessen Hygienesiegel gebrochen oder dessen Verpackung geöffnet wurde (aus hygienischen Gründen)
• Jedes Produkt, das getragen, anprobiert oder benutzt wurde
• Ausverkaufs-, Angebots- oder Final-Sale-Artikel (es sei denn, sie sind defekt)
• Artikel, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist ohne festgestellten Mangel zurückgesandt werden
• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung unseres Kundenservice-Teams zurückgesandt werden
• Artikel, die ohne ordnungsgemäße Kennzeichnung (Name und Bestellnummer im Paket) zurückgesandt werden

8. Gesetzliche Garantien

Ihr Kauf ist durch die folgenden gesetzlichen Garantien geschützt, abhängig von Ihrem Wohnsitzland: 2 Jahre gesetzliche Konformitätsgarantie für Verbraucher in der EU/EWR (Richtlinie 1999/44/EG) und der Consumer Rights Act 2015 für Verbraucher im Vereinigten Königreich. Diese Garantien decken Herstellungsfehler und Produktmängel ab, erstrecken sich jedoch nicht auf Probleme, die durch normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch, übermäßige Hitzeeinwirkung (über 180°C bei Kunstfasern) oder unsachgemäße Pflege entstehen.

9. Übersichtstabelle

10. Kontakt

📧 contact.thehalostudio@gmail.com 🕘 Erreichbar Montag bis Freitag, 9:00 Uhr – 18:00 Uhr (MEZ)

Diese Richtlinie entspricht der EU-Richtlinie 2011/83/EU und der E-Commerce-Richtlinie 2000/31/EG bezüglich der Verbraucherrechte und transparenter Informationspflichten. Sie muss im Footer der Website, auf der Kassenseite und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugänglich sein.