Rückgaberichtlinien

Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 14. Mai 2026

Bei The Halo Studio ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Anfrage stellen.

1. Anspruch auf Rückerstattung

Wir bieten ausschließlich in folgenden Fällen Rückerstattungen an: Sie senden das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück, und das Produkt befindet sich in einwandfreiem Zustand — unbenutzt, ungeöffnet, mit vollständig intaktem Hygienesiegel, in der Originalverpackung mit allem Zubehör und Etiketten.

⚠️ Strenge No-Refund-Politik bei geöffneten Produkten: Aufgrund der intimen Hygieneeigenschaft von Haarverlängerungen und ihres direkten Kontakts mit Kopfhaut, Haaren und Haut wird keine Rückerstattung gewährt, sobald die Produktverpackung geöffnet oder das Hygienesiegel gebrochen wurde, unabhängig vom angeführten Grund (Farbabweichung, Länge, Textur, Schwierigkeit der Anwendung, Meinungsänderung usw.). Diese Politik wird gemäß Artikel 16(e) der EU-Richtlinie 2011/83/EU und Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs durchgesetzt.

Sobald die Rücksendung validiert und das Produkt überprüft wurde, wird eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Bitte beachten Sie: Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Fehler unsererseits vor. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

2. Beschädigte Artikel oder fehlerhafte Bestellungen

Sollten Sie ein defektes Produkt oder eines erhalten, das nicht Ihrer Bestellung entspricht (falscher Artikel, Farbe, Länge oder Inhalt), benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung.

Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Express-Ersatz zu haben, kontaktieren Sie uns unter contact.thehalostudio@gmail.com mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Bestellnummer, klaren Fotos des Produkts und der Verpackung, die das Problem zeigen (obligatorisch), und Ihrer Präferenz: vollständige Rückerstattung oder kostenloser Express-Ersatz.

Anfragen, die ohne Fotos eingereicht werden, können nicht bearbeitet werden. Geringfügige Farbabweichungen, leichte Längenunterschiede (+/- 1 cm) oder natürliche Texturvariationen, die bei Kunstfasern inhärent sind, gelten nicht als Mängel und berechtigen nicht zur Rückerstattung.

3. Farbabweichung – Kostenloser Farbberatungsservice

The Halo Studio bietet einen kostenlosen Farbberatungsservice vor jedem Kauf an. Wir empfehlen allen Kunden dringend, diesen Service vor der Bestellung in Anspruch zu nehmen. Farbungleichheit, sobald das Hygienesiegel gebrochen wurde, ist kein gültiger Grund für eine Rückerstattung. Um eine Farbberatung anzufordern, kontaktieren Sie uns unter contact.thehalostudio@gmail.com mit einem Foto Ihrer Haare bei natürlichem Licht.

4. Artikel, die nicht rückerstattungsfähig sind

Die folgenden Artikel sind unter keinen Umständen für eine Rückerstattung berechtigt:

Jedes Produkt, dessen Hygienesiegel gebrochen oder dessen Verpackung geöffnet wurde
Jedes Produkt, das getragen, anprobiert oder benutzt wurde
Ausverkaufs-, Angebots- oder Endverkaufsartikel (es sei denn, sie sind defekt)
Personalisierte oder Sonderanfertigungen
Ursprüngliche Versandkosten (außer bei Mängeln oder Fehlern unsererseits)
Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, einschließlich Hitzeeinwirkung über 180°C, chemische Behandlungen oder unsachgemäße Pflege

5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, dauert es 5 bis 10 Werktage, bis die Beträge auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheinen. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Kartenaussteller variieren. Bei Zahlungen über Klarna oder andere Ratenzahlungsanbieter werden Rückerstattungen direkt über deren Plattform abgewickelt und können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.